运力饱和 董事长上门送货 到家服务在和疫情赛跑

                                                作者: 金沙电玩城注册网 来源: 金沙电玩城注册网 2020-02-09 06:30

                                                【金沙电玩城注册讯】大众对疫情防控认知的不断提升,也带来了“宅”经济的爆发。金沙电玩城注册从多家实体商超企业处都得到了相似的答案,“疫情期间,到家业务订单量均有不同幅度的明显增长”。但应对这次增长,却似乎并不容易。

                                                2月1日,永辉超市到家服务全国订单量春节期间首次突破20万单,销售额突破2000万元。订单量在预期之内,但客单价提升了近一倍。

                                                2月5日当天,天虹到家深圳订单近2万单,全国单店最高超1000单,总订单翻了6倍。

                                                从1月24日至2月5日,达达快送平台订单量较去年同期几乎翻了一倍。大润发等企业在总结疫情对抗能力时也表示,到家业务发挥了巨大的作用……

                                                颇受疫情影响的线下业态,在到家业务这里找到了一剂解药。

                                                1月29日,步步高超市上线“小步到家”服务,每天2次配送,下单后90分钟送达,首批服务范围覆盖湖南长沙27个社区。服务上线仅一个小时,就突破了1000单。

                                                2月2日,达达宣布启动“到家新鲜菜场”项目,保障京东到家平台每日上午7~10点(下单高峰期)的商品供给。首批入驻门店包括沃尔玛、永辉、步步高、永旺等近40家连锁商超,以及钱大妈、生鲜传奇等16家社区生鲜连锁及菜市场,覆盖全国近100个主要城市。

                                                苏宁易购App接入“家乐福1小时达”服务,全国51城209家家乐福周围3公里的消费者均可使用。苏宁还依托全国“苏宁小店+前置仓”的“1小时生活场景圈”,生活所需1小时内配送到家。

                                                然而,在疫情的特殊时期,商超到家业务所面对的问题似乎也都摆在眼前。

                                                “昨天晚上想下单买一些速冻水饺,看了几个到家平台,结果预约配送时间都要两天之后了。”一位北京石景山区的网友如是说。

                                                另一位北京用户则告诉金沙电玩城注册,现在上网买超市的东西总会遇到没货的情况,但如果早上预约配送会好一点,可以约到第二天傍晚的时间。只是,运费很贵,每单要10块钱。

                                                2月7日某网上超市平台商品及下单页面(图片由网友提供)

                                                巨大的需求之下,商超也面临着极大的挑战:如何保证不间断供应?订单量激增,做出怎样的调整才能处理过来?影响交付时效怎么办?运力吃紧又怎么办?

                                                “疫情期间的到家业务难度很大。”不止一位商超到家的相关负责人有类似这样的感叹。

                                                为了保证供应,各家商超都增加了消费者看不到的工作量。以永辉为例,成立了病毒防控专项小组,采取24小时不停配机制、自提机制、重点商品即入即发机制等多种方式,以保证交付能力;天虹超市所有门店重点区域每一小时、所有区域每两小时进行一次全面消毒,而非一线人员,也要一直在各个渠道采购口罩等物资,用于保障一线工作人员的安全。

                                                “按照要求,所有业务都应该在10号之后才能处理,但我们全国四五百财务人员都提前开始了远程办公,为的就是保证各业态供应商可以及时结款。”天虹相关负责人指出,作为身在一线的零售企业,他们深知合作伙伴难在哪里,不愿将风险转嫁给合作伙伴。

                                                不过,疫情期间的很多挑战不是单纯增加工作时长和人力就可以解决的。

                                                一位商超线上业务负责人指出,“爆单状态”除了会增加业务量,还会带来很多业务方面的挑战:订单太多,处理不过来会造成了交付时间延迟,而大量订单并发,很多售罄商品在终端不能即时显示,这些都会产生很多退单和用户投诉。

                                                “我们产品同事在两天之内紧急修改了后端的配送逻辑,比如让用户预约到家时间,按需、分流配送。”上述负责人补充道,“在这期间,客服的工作也有所调整,我们需要增加客服人员的回访,电话询问用户无货商品是否需要换货或安排退款。”她坦言,即便如此,还是有很多问题陆续显现出来,只能随机应变,快速调整。

                                                金沙电玩城注册了解到,目前到家业务最大的挑战,仍在运力方面。从各家超市反映的情况来看,虽然包括蜂鸟、达达在内的同城即时配送服务商一直在为各家商超提供支撑,但“运力不足”的现状仍未得到缓解。

                                                据悉,自2月3日起,天虹所有总部职能和经理级以上管理干部都开始到超市一线支援,从董事长、总经理等高管,到各区域/事业部总经理、职能部门总监、商品专家、营销营运专家、门店总经理,都被分配到各自就近的门店,协助门店天虹到家拣货、配送。大家的私家车已经成为了疫情期间“常规”的送货车辆。

                                                “说是复工了,但运力根本不足。”另一家超市线上负责人表示,业务量基本没有受到疫情影响,挑战只在供应链和运力,而其中运力是企业本身无法完全解决的问题。“我们只能‘号召’员工积极返岗,并且尽可能提供便利条件,如保证口罩和消毒液等防护用品的基础上,协调其返岗交通住宿,提供午餐减少外出风险,为其购买保险,发放额外补贴等。”

                                                而有合作第三方配送的企业则透露,从昨天开始,部分同城即时配送企业已经开始提高运费,各地区提升幅度不同,个别地区可达50%。

                                                目前,无论是商超到家业务的自有员工,还是第三方配送企业的配送员,每天的经历都非常相似:站点(工作地)包括配送设备的全面消毒,服务全程佩戴口罩,定时体温检测,经过培训的无接触配送等。

                                                北京某家乐福地上堆满了线上订单包裹(图片来自网友抖音)

                                                永辉重庆地区的一位配送员,大年初三就复工开始了配送工作,现在每天平均要配送100多单,早上七点到岗,晚上十点才能下班。“不少路段交通管制,配送时长会受影响。有时候到了饭点还在送货的话,就只能吃方便面。”

                                                “订单量本身大,运力不足很正常。换位思考,在疫情还没有结束之前,配送员是在替用户减少外出可能产生的风险,也应该得到应有的回报。”一个超市拣货员如是说。

                                                好在,为了缓解整个行业的压力,越来越多的企业都开始行动起来。

                                                2月6日,阿里本地生活服务公司正式推出“蓝海”就业共享平台,全国各地餐饮商户可统一为员工就近报名,选择成为“蜂鸟”蓝骑士,或成为附近商超便利店的员工。目前,“蓝海”计划已经向全国超过10万家口碑饿了么门店发出通知,为了缓解各地商超、便利店和生鲜店的分拣、搬运等岗位的人员紧缺,“蓝海”平台还将向本地生活平台的20万家商超、连锁便利店、社区生鲜店等商户开放。

                                                也是在昨日,京东到家宣布面向线下零售全品类招商,包括超市便利、生鲜果蔬、家居家纺、美妆个护、服饰运动、数码3C、Shopping Mall、烘焙茶点、医药健康、鲜花蛋糕等。京东到家将不止经营生鲜品类,还会帮更多商家接入到家业务,应对疫情带来的影响。

                                                据金沙电玩城注册了解,天虹百货也正准备对全国90多家门店加强推行到家业务,即消费者通过天虹App、小程序或已添加的导购下单,既可以选择到店领取,也可以选择快送到家。

                                                这是否意味着,“万物到家”的时代就要来了?

                                                “那天我定了个披萨,送餐员让我到小区门口去拿。我刚走到他身边,他把餐放在车上,转身就咔咔踢了俩正步,走到了一米之外,吓了我一跳。”很多网友都会笑谈“无接触配送”的样子,但是,这正是整个行业都在努力后却展示给消费者的轻松的样子。

                                                (文| 石航千)

                                                【版权提示】金沙电玩城注册网倡导尊重与保护知识产权。未经许可,任何人不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本站文章存在版权问题,烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至run@ebrun.com,我们将及时沟通与处理。

                                                下载APP